Face aux problématiques engendré par ses systèmes informatiques, une entreprise peut facilement se demander comment maximiser sa compétitivité et sa sécurité.
Deux solutions majeurs s’offrent aux dirigeants : la maintenance informatique et l’infogérance.
Chacune de ces options présente des avantages spécifiques, mais aussi des différences notables. Alors, quel contrat choisir pour votre entreprise ? Cet article vous guide à travers les critères essentiels pour faire le bon choix, en fonction de la taille de votre société, de vos besoins techniques et de vos objectifs à long terme. Découvrez comment la maintenance informatique et l’infogérance peuvent répondre à vos exigences et sécuriser vos infrastructures IT.
Qu'est ce que la maintenance informatique?
La maintenance informatique a pour objectif principal d’assurer le bon fonctionnement du système d’information (SI) d’une entreprise. Elle s’effectue généralement de manière curative, c’est-à-dire qu’elle intervient uniquement en cas de panne pour restaurer ou réparer le matériel ou les logiciels concernés. Cette prestation est donc ponctuelle et ne couvre qu’une partie spécifique du système informatique.
Un technicien de maintenance informatique est généralement mandaté pour ces interventions. Ses missions incluent :
- Installer, entretenir et réparer les équipements informatiques
- Former les employés à l’utilisation de nouveaux outils ou matériels
- Résoudre les dysfonctionnements
- Superviser la maintenance du parc informatique
- Mettre à jour les logiciels et assurer leur bon fonctionnement
- Offrir une assistance téléphonique en cas de problème
Ces interventions sont cependant limitées dans le temps et ne s’inscrivent pas dans une logique continue ou préventive. Ainsi, la gestion globale du SI reste sous la responsabilité d’une équipe interne ou d’un autre prestataire externe.
Qu'est-ce-que l'infogérance ?
L’infogérance va au-delà de la simple maintenance. Elle consiste à confier à un prestataire externe la gestion totale ou partielle de l’infrastructure informatique. L’objectif est d’optimiser, sécuriser et exploiter le SI afin de permettre à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier.
L’infogérance se décline en plusieurs volets :
La gestion du parc informatique
Le prestataire commence par réaliser un inventaire précis du parc informatique :
- Équipements matériels et logiciels installés ;
- Licences d’exploitation ;
- Informations sur les capacités et les mises à jour disponibles ;
- Suivi des garanties et numéros de série.
Cet inventaire, mis à jour en permanence, permet une gestion optimisée grâce à l’automatisation et à l’homogénéité des outils.
La sécurisation des systèmes et réseaux
Un prestataire en infogérance met en place une équipe pluridisciplinaire pour garantir la disponibilité et la sécurité du SI. Cette équipe peut gérer :
- La messagerie professionnelle ;
- Les sauvegardes et la virtualisation des infrastructures ;
- Les pares-feux et la protection des réseaux (WAN, VPN…) ;
- Les mises à jour régulières et les interventions préventives.
L’approche est proactive : contrairement à la maintenance, l’infogérance anticipe et prévient les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
L'assistance et l'amélioration continue
Un guichet unique est mis à disposition pour recueillir les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou tickets). Chaque problème est rapidement qualifié et résolu selon son degré de gravité.
De plus, l’infogérance repose sur le principe d’amélioration continue. L’objectif est de laisser le SI dans un meilleur état qu’au début de la prestation. Cela se traduit par :
- Une réduction des coûts grâce à une meilleure gestion des serveurs ;
- Une fiabilisation accrue du système ;
- Une communication régulière entre le client et le prestataire pour développer de nouveaux projets et améliorer les infrastructures existantes.
Tableau comparatif : Maintenance vs Infogérance
Critères | Maintenance | Infogérance |
---|---|---|
Définition | Ensemble de services visant à assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, réseaux, etc.) | Gestion externalisée globale de tout ou partie du système d'information d'une entreprise, incluant maintenance, supervision, sécurité, hébergement et support utilisateur |
Approche | Réactive ou préventive, axée sur la résolution des problèmes ou leur anticipation | Proactive et continue, avec un suivi global et une gestion stratégique du système d'information |
Portée des services | Limitée aux équipements physiques et logiciels spécifiques | Gestion intégrale incluant matériel, logiciels, cybersécurité, cloud et formation des utilisateurs |
Coût | Coûts ponctuels ou liés à un contrat de maintenance périodique | Abonnement mensuel ou annuel, investissement plus conséquent mais services plus étendus |
Objectifs | Assurer le fonctionnement des systèmes en cas de panne ou effectuer des vérifications préventives | Optimiser l'ensemble de l'environnement informatique pour la performance, la sécurité et l'alignement stratégique |
Exemples | • Réparation de serveur • Mise à jour de logiciel • Suppression de virus |
• Supervision en temps réel du réseau • Solutions d'hébergement cloud • Gestion de crise cybersécurité |
Avantages |
• Coûts maîtrisés et prévisibles • Flexibilité des interventions • Pas d'engagement à long terme • Idéal pour les petites structures |
• Vision globale et stratégique • Expertise technique pointue • Proactivité et anticipation des problèmes • Gain de temps pour les équipes internes |
Inconvénients |
• Approche souvent réactive • Pas de vision stratégique globale • Temps d'intervention variable • Risque de dépendance technique |
• Coût plus élevé • Engagement sur la durée • Perte partielle de contrôle • Nécessité d'une transition bien préparée |
- Réparation de serveur
- Mise à jour de logiciel
- Suppression de virus
- Coûts maîtrisés et prévisibles
- Flexibilité des interventions
- Pas d'engagement à long terme
- Idéal pour les petites structures
- Approche souvent réactive
- Pas de vision stratégique globale
- Temps d'intervention variable
- Risque de dépendance technique
- Supervision en temps réel du réseau
- Solutions d'hébergement cloud
- Gestion de crise cybersécurité
- Vision globale et stratégique
- Expertise technique pointue
- Proactivité et anticipation des problèmes
- Gain de temps pour les équipes internes
- Coût plus élevé
- Engagement sur la durée
- Perte partielle de contrôle
- Nécessité d'une transition bien préparée
Conclusion : quel choix de contrat pour votre entreprise?
Ces deux prestations peuvent se révéler complémentaires, mais le choix dépend avant tout de votre budget et de vos besoins.
- Si vous recherchez une solution ponctuelle et économique, la maintenance informatique peut suffire. Cependant, vous devrez vous charger vous-même de la gestion globale de votre système.
- Si, en revanche, vous souhaitez vous concentrer pleinement sur votre activité et déléguer entièrement la gestion du SI, l’infogérance est la meilleure option. Ce modèle intègre prévention, maintenance et optimisation tout en anticipant les besoins futurs pour améliorer en continu vos infrastructures.
Au final, investir dans un contrat d’infogérance peut s’avérer plus rentable et bénéfique à long terme, car il garantit un SI performant et sécurisé tout en réduisant les risques d’interruption de vos activités.